Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Vibras de Café es una marca operada en Colombia por Soluciones & Marketing S.A.S., quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales digitales y comerciales.

En Vibras de Café valoramos la confianza de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Por ello, nos comprometemos a realizar el tratamiento de sus datos personales de manera responsable, segura y conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento
Responsable: Soluciones & Marketing S.A.S.
Marca: Vibras de Café
Correo para asuntos relacionados con datos personales: info@phoenixmediacontent.com

2. ¿Qué información podemos recopilar?
Dependiendo de la interacción que tengas con Vibras de Café, podemos solicitar o recibir información como:

Nombre y apellido.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección o información necesaria para la entrega de pedidos.
Ciudad o lugar de residencia.
Correo electrónico, cuando sea suministrado.
Información relacionada con tus solicitudes, consultas, pedidos o comunicaciones con nosotros.
Información que voluntariamente compartas a través de nuestras redes sociales.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para atender una solicitud, gestionar un pedido o desarrollar una relación comercial o de comunicación con nuestros usuarios.

3. ¿Cómo recopilamos la información?
La información puede ser recopilada cuando:

Nos escribes directamente por WhatsApp.
Interactúas con nuestras cuentas de Facebook o Instagram.
Realizas una consulta sobre nuestros productos.
Solicitas información sobre nuestros cafés.
Realizas un pedido.
Te comunicas voluntariamente con nosotros por nuestros canales digitales.

Actualmente, Vibras de Café no realiza ventas directamente desde el sitio web. Los pedidos se gestionan principalmente a través de WhatsApp y nuestras redes sociales oficiales.

4. Finalidades del tratamiento
La información personal podrá ser utilizada para:

Responder preguntas, solicitudes y mensajes.
Gestionar y atender pedidos.
Coordinar entregas y servicios relacionados con los pedidos.
Mantener comunicación con nuestros clientes.
Brindar información sobre nuestros productos y novedades, cuando exista autorización para ello.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de atención.
Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares.
Cumplir obligaciones legales y contractuales aplicables.

5. Tratamiento a través de redes sociales y WhatsApp
Vibras de Café utiliza canales digitales como WhatsApp, Facebook e Instagram para comunicarse con sus clientes y recibir pedidos.

El uso de estas plataformas también está sujeto a las respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso de cada proveedor. Vibras de Café tratará únicamente la información que resulte necesaria para atender la interacción correspondiente.
Nuestra cuenta de Instagram es @vibradrinks.

6. Autorización para el tratamiento
Cuando corresponda, solicitaremos la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable.
El titular podrá retirar su autorización cuando considere que el tratamiento ya no es necesario, sin perjuicio de aquellos tratamientos que deban mantenerse por obligación legal o contractual.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales podrá ser retirada en cualquier momento.

7. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho, entre otros, a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea procedente.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Estos derechos se ejercen de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.

8. Consultas, solicitudes y reclamos
Los titulares pueden realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales escribiendo a:
info@phoenixmediacontent.com
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente la consulta, solicitud o reclamo que desea realizar.
Vibras de Café dará trámite a estas solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

9. Seguridad de la información
Soluciones & Marketing S.A.S. adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación comercial, contractual o de comunicación con el titular, o durante los períodos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales.
Una vez deje de existir la finalidad para la cual fueron recopilados y no exista una obligación legal de conservación, se procederá a su eliminación o anonimización cuando sea técnicamente posible.

11. Menores de edad
Vibras de Café no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin las autorizaciones y garantías que exige la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha suministrado información personal sin la debida autorización, podrá comunicarse con nosotros a través de info@phoenixmediacontent.com.

12. Cambios en esta política
Vibras de Café podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.
Cuando se realicen cambios relevantes, se publicará en este mismo espacio la versión actualizada de la política.

13. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Vibras de Café.
Última actualización: agosto de 2026.
Vibras de Café
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Contacto: info@phoenixmediacontent.com
Instagram: @vibradrinks